Regulamin Świadczenia Usług Serwisowych

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady, warunki oraz procedury świadczenia usług serwisowych, naprawczych i diagnostycznych ekspresów do kawy przez firmę Coffee Locum, zwaną dalej „Serwisem”.
2. Serwis oświadcza, że prowadzi działalność o charakterze wyłącznie pogwarancyjnym. Serwis nie posiada statusu autoryzowanego serwisu gwarancyjnego żadnego z producentów urządzeń.
3. Klient przyjmuje do wiadomości i jest w pełni świadomy, że zlecenie naprawy w Serwisie może skutkować bezpowrotną utratą gwarancji producenta, jeżeli urządzenie jest nią jeszcze objęte.
4. Zlecenie Serwisowi wykonania usługi (osobiście lub za pośrednictwem kuriera) jest równoznaczne z pełną akceptacją wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Przyjęcie Urządzenia i Diagnostyka

1. Każde urządzenie przekazane do Serwisu poddawane jest wstępnej diagnostyce, której koszt wynosi 150,00 zł brutto.
2. W przypadku, gdy po zapoznaniu się z wyceną Klient zdecyduje się na naprawę, pobierane są wyłącznie koszty naprawy. Opłata za diagnostykę zostaje w takim przypadku anulowana (nie jest doliczana).
3. Koszty diagnostyki w kwocie 150,00 zł brutto pobierane są tylko i wyłącznie w przypadku rezygnacji przez Klienta z wykonania naprawy po przedstawieniu kosztorysu.
4. W celu rzetelnego przetestowania urządzenia Klient powinien dostarczyć kompletny ekspres (z karafką na mleko, pojemnikami, tackami). Serwis nie ponosi odpowiedzialności i nie udziela gwarancji na układy, których przetestowanie było niemożliwe z powodu niedostarczenia przez Klienta niezbędnych komponentów.
5. W momencie dostarczenia Urządzenia do Serwisu, Klient zrzeka się praw własności do zużytych i wymienionych części. Części te poddawane są utylizacji. Chęć zwrotu zużytych części należy bezwzględnie zgłosić w momencie oddawania sprzętu do naprawy. Ewentualna wysyłka takich części może nastąpić w oddzielnej paczce, na koszt Klienta, jeżeli zachodzi ryzyko, że mogłyby one uszkodzić lub zabrudzić ekspres w trakcie wspólnego transportu.

§ 3. Wycena, Czas Naprawy i Logistyka

1. Serwis przystępuje do prac naprawczych wyłącznie po otrzymaniu jednoznacznego potwierdzenia wyceny przez Klienta (w formie SMS, e-mail lub ustnej zgody telefonicznej). Po akceptacji Klient nie może wycofać się ze zlecenia bez uiszczenia kosztów wykonanych już prac i zamówionych części.
2. Standardowy czas realizacji naprawy wynosi do 30 dni roboczych. Czas ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Serwisu, w szczególności z powodu braku części na rynku, wykrycia zatajonych przez Klienta ingerencji w sprzęt lub stopnia skomplikowania usterki. O ewentualnych opóźneniach Serwis będzie informował na bieżąco.

§ 4. Odbiór Sprzętu, Koszty Magazynowe i Przepadek Rzeczy

1. O gotowości sprzętu do odbioru Serwis informuje Klienta drogą telefoniczną, wiadomością SMS lub mailowo. Czas na odbiór ekspresu przez Klienta wynosi 7 dni kalendarzowych.
2. W przypadku nieodebrania ekspresu we wskazanym terminie, Serwis nalicza opłatę magazynową w wysokości 10,00 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
3. Nieodebranie sprzętu w terminie 60 dni od daty pierwszego powiadomienia o zakończeniu naprawy (lub rezygnacji) traktowane jest jako porzucenie rzeczy z zamiarem wyzbycia się jej własności (art. 180 k.c.). W takim przypadku sprzęt przechodzi na własność Serwisu i zostaje poddany utylizacji lub sprzedaży w celu pokrycia kosztów magazynowania i diagnostyki/naprawy.

§ 5. Ograniczenie Odpowiedzialności

1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki ujawnione podczas lub po naprawie, które nie mają związku z wykonywanymi pracami serwisowymi, w tym za wady ukryte (np. mikropęknięcia materiału, zmęczenie elektroniki).
2. Urządzenia przyjmowane do naprawy poddawane są profesjonalnemu czyszczeniu zewnętrznemu i wewnętrznemu. Usunięcie warstwy brudu może uwidocznić stare, ukryte wcześniej zarysowania i odbarwienia obudowy, za co Serwis nie ponosi odpowiedzialności.
3. W trakcie powrotnego transportu kurierskiego, wibracje mogą spowodować osypanie się na tackę ociekową resztek drobin kawy ukrytych w trudno dostępnych zakamarkach maszyny. Jest to zjawisko normalne i nie stanowi podstawy do reklamacji usługi czyszczenia.

§ 6. Gwarancja Serwisowa i Wyłączenia

1. Serwis udziela 6-miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę oraz wymienione nowe części. Części używane, na których montaż zgodził się Klient, nie podlegają gwarancji.
2. Gwarancją objęte są wyłącznie podzespoły wymienione na protokole naprawy. Podstawą rozpatrzenia gwarancji jest dowód zakupu (paragon/faktura) oraz nienaruszona plomba gwarancyjna.
3. Gwarancja ulega całkowitemu unieważnieniu i zostaje odrzucona w przypadku stwierdzenia:
   • braku regularnej konserwacji, czyszczenia lub odkamieniania (np. w wyniku nieprawidłowego ustawienia parametrów twardości wody względem zaleceń producenta lub niestosowania odpowiednich filtrów, co doprowadziło do nadmiernego osadzania się kamienia w układzie);
   • uszkodzeń mrozowych, w tym przetrzymywania ekspresu w ujemnych temperaturach po jego odbiorze z serwisu (np. w bagażniku samochodu);
   • uszkodzeń mechanicznych oraz zalań modułów elektronicznych wodą z winy użytkownika;
   • znalezienia ciał obcych w młynku lub używania ziaren niewłaściwych (np. kawy karmelizowanej/smakowej, która uszkadza żarna);
   • prób naprawy przez osoby nieuprawnione, uszkodzeń w transporcie zwrotnym organizowanym przez Klienta oraz stosowania nieoryginalnej chemii lub przewodów.

§ 7. Procedura Reklamacyjna, Odbiór i Postanowienia Końcowe

1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać drogą mailową na adres: sklep@coffeelocum.pl, z załączeniem opisu usterki i numeru zlecenia lub dowodu zakupu. Serwis rozpatruje zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych.
2. Odbiór osobisty: Klient odbierający ekspres z Serwisu zobowiązany jest do weryfikacji jego stanu wizualnego na miejscu. Podpisanie protokołu odbioru jest równoznaczne z potwierdzeniem stanu wizualnego urządzenia i niewnoszeniem w tym zakresie żadnych zastrzeżeń.
3. Odbiór od kuriera: W przypadku dostarczenia urządzenia przez kuriera i stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie, Klient jest bezwzględnie zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia tego faktu kurierowi doręczającemu oraz sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera.
4. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy naprawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy polskiego prawa.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia na stronie internetowej Serwisu i dotyczy wszystkich zleceń przyjętych od tego momentu.