Polityka zwrotów i reklamacji

"Odstąpienie od Umowy" – Coffee Locum

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Każdy Klient będący Konsumentem (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta) weszła w posiadanie rzeczy.

2. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Zgłoszenie można przesłać:

W formie elektronicznej na adres e-mail sklepu.
W formie pisemnej wraz ze zwracanym towarem.

3. Skutki odstąpienia od umowy i koszty

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o zwrocie.

Koszty zwrotu towaru: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.
Wstrzymanie płatności: Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku ekspresów do kawy oznacza to prawo do uruchomienia urządzenia w sposób analogiczny do sprawdzenia go w sklepie stacjonarnym. Przyrządzenie napojów kawowych, mlecznych lub zalanie układów wodnych zwalnia Sprzedawcę z obowiązku zwrotu pełnej kwoty zakupu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Brak możliwości zwrotu)

Z uwagi na specyfikę oferowanych produktów oraz ze względów higienicznych i technicznych, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są:

Produkty spożywcze (Kawa): Rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia, a także rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte opakowania kawy ziarnistej).
Części serwisowe i elektronika: Zabezpieczone fabrycznie części zamienne i moduły elektroniczne do ekspresów, z których usunięto plomby zabezpieczające, folie ochronne, lub które noszą ślady prób montażu, ze względu na ryzyko uszkodzenia przy niefachowej instalacji.

6. Zakupy B2B (Firmy)

7. Adres do zwrotów

Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować (najlepiej w oryginalne opakowanie) i odesłać lub dostarczyć osobiście na adres naszego salonu:

Coffee Locum
Al. Sikorskiego 45D/7
35-304 Rzeszów

Regulamin Reklamacji, Serwisu i Gwarancji – Coffee Locum

1. Podstawa odpowiedzialności (Rękojmia)

Jako profesjonalny sprzedawca i serwis, dbamy o to, aby sprzęt, który do Ciebie trafia, był w pełni sprawny. Odpowiadamy wobec Konsumentów za wady fizyczne i prawne sprzedawanych towarów na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym (Rękojmia).

2. Czas trwania odpowiedzialności z tytułu rękojmi

Sprzęt i części fabrycznie nowe: W przypadku zakupu nowych ekspresów, akcesoriów oraz części zamiennych, nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od momentu wydania towaru.
Sprzęt używany i odnowiony (poleasingowy): Z uwagi na charakter oferowanych urządzeń używanych (poddawanych kompleksowym przeglądom i procesom odnowienia), odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Konsumentów zostaje ograniczona do 1 roku od dnia wydania towaru.

3. Wyłączenie rękojmi dla Przedsiębiorców (B2B)

W przypadku sprzedaży na rzecz podmiotów gospodarczych (zakup na fakturę VAT, z wyłączeniem uregulowanych prawem uprawnień dla osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego), odpowiedzialność Coffee Locum z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona. Nie wyklucza to uprawnień z tytułu gwarancji, jeśli taka została udzielona.

4. Gwarancja (Nowe i Odnowione)

Ekspresy fabrycznie nowe: Urządzenia nowe objęte są oficjalną gwarancją producenta. Szczegółowe warunki, zasady realizacji zgłoszeń oraz czas trwania gwarancji określa dokumentacja (karta gwarancyjna) dostarczona przez producenta i dołączona do zakupionego produktu.
Ekspresy odnowione (używane/poleasingowe): Jesteśmy pewni jakości naszych procesów naprawczych. Dlatego na wybrane urządzenia używane, które zostały poddane regeneracji w naszym serwisie, udzielamy własnej, dedykowanej gwarancji serwisowej. Długość okresu gwarancyjnego jest każdorazowo precyzyjnie określona w opisie danego produktu na stronie internetowej oraz w wystawionej przez nas karcie gwarancyjnej dołączanej do przesyłki.

5. Jak zgłosić reklamację lub awarię?

Dzięki własnemu zapleczu technicznemu proces reklamacji i napraw gwarancyjnych przeprowadzamy sprawnie, minimalizując czas oczekiwania. Zgłoszenia można dokonać:

Poprzez wypełnienie dedykowanego formularza zgłoszenia serwisowego dostępnego w zakładce "Serwis" na naszej stronie.
Wysyłając wiadomość na adres e-mail sklepu z dokładnym opisem usterki.
Dostarczając sprzęt osobiście lub wysyłając go dobrze zabezpieczoną przesyłką kurierską (najlepiej w oryginalnym kartonie) na adres:

Coffee Locum
Al. Sikorskiego 45D/7
35-304 Rzeszów

6. Rozpatrzenie zgłoszenia

Przystąpimy do diagnozy i ustosunkujemy się do Twojego żądania niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia oraz dostarczenia urządzenia do naszego serwisu.